Кики — тринадцатилетняя девочка, живущая в уединённой деревне вместе с матерью-ведьмой, которая славится своими целебными зельями. По древней традиции, каждая ведьма должна по достижении тринадцати лет отправиться в город, чтобы прожить там целый год. Так начинается история Кики, которая покидает родной дом и отправляется в неизвестность вместе со своим верным другом — говорящим чёрным котом по имени Дзи-Дзи.

Прибыв в город Корико, расположенный на берегу моря, Кики сталкивается с множеством трудностей. Её единственная ведьмина способность — умение летать на метле — кажется бесполезной в мирном городе. Однако девочка находит выход: она открывает службу доставки, чтобы заработать на жизнь. Здесь она знакомится с мальчиком Томбо Копори, который мечтает о полётах и восхищается способностями Кики. Их дружба постепенно перерастает в нечто большее, но вскоре Кики начинает терять свои силы и даже способность общаться с Дзи-Дзи.

Чтобы разобраться в своих проблемах, Кики обращается за помощью к своей новой подруге Урсуле, талантливой художнице, которая живёт в уединённом лесном домике. Урсула предлагает девочке временно переехать к ней, чтобы отдохнуть и обрести ясность. В этот период Кики сталкивается с воспоминаниями о своей жизни в деревне, а также с настоящими чувствами к Томбо. История Кики — это не только приключение, но и поиск себя, принятие своих слабостей и открытие новых возможностей.