Вайолет Эвергарден — юная девушка, чья жизнь была полна лишь войной. Она служила верно под началом майора Гилберта Бугенвиллеи, офицера армии Ляйденшафтлиха. После тяжелых ранений, лишивших её рук и разделивших их судьбы, Вайолет покинула поле боя. Её приютил бывший командующий армии Клаудия Ходжинс, который после войны основал почтовую службу «C-H» в большом портовом городе Ляйден. Эта компания не только занималась почтовыми пересылками, но и предоставляла услуги «автозапоминающих кукол» — одаренных девушек, которые помогали неграмотному населению писать письма и корректировать тексты.

Вайолет, тронутая работой этих кукол, решает присоединиться к ним. Она надеется найти ответы о судьбе майора Гилберта и разгадать смысл его последних слов: «Я люблю тебя». В новой роли Вайолет начинает понимать, что мир за пределами войны наполнен сложными эмоциями и человеческими историями. Каждое написанное ею письмо становится частью чужой жизни, а её собственная история начинает складываться по-новому.

Вайолет, с каждым днем всё глубже погружаясь в работу почтовой службы, начинает видеть в ней не просто способ заработка, а способ помочь людям. Она учится понимать их боль, радость и надежду, передавая эти чувства через свои письма. В этом ей помогают не только её навыки, но и те слова, которые она слышала от майора Гилберта. Вайолет начинает понимать, что любовь, о которой он говорил, это не просто слово, а сила, способная изменить мир вокруг неё.